(Dernière mise à jour : 10 octobre 2025)
1. Introduction
Bienvenue sur le site Luxoria Travels, conciergerie de voyages privés opérée par T.E.M&CO SCOMM, société en commandite enregistrée en Belgique (BE1024.317.525).
Luxoria Travels attache une grande importance à la protection de vos données personnelles.
La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur :
- les données que nous collectons,
- la manière dont elles sont utilisées,
- vos droits et la façon de les exercer.
Cette politique s’applique à l’ensemble de nos services, qu’ils soient proposés via notre site internet, par e-mail, WhatsApp ou tout autre moyen de communication.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
T.E.M&CO SCOMM – Luxoria Travels
Rue du Long Chêne n°46, 1970 Wezembeek-Oppem, Belgique
E-mail : contact@luxoriatravels.com
Téléphone : +32 494 131 806
Aucun délégué à la protection des données (DPO) n’est désigné formellement, mais vous pouvez adresser toute demande relative à vos données à l’adresse ci-dessus.
3. Données personnelles collectées
Dans le cadre de son activité, Luxoria Travels peut collecter les types de données suivants :
- Données d’identité : nom, prénom, civilité, date de naissance (facultative).
- Coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays de résidence.
- Données de voyage : préférences, destinations souhaitées, durée du séjour, budget estimé, informations nécessaires à la réservation (dates, accompagnants, etc.).
- Données de paiement : coordonnées bancaires uniquement dans le cadre des règlements clients (jamais stockées en clair).
- Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, historique de navigation (via cookies ou outils d’analyse).
- Données de communication : messages, e-mails, échanges via WhatsApp ou formulaires du site.
Luxoria Travels ne collecte aucune donnée sensible (origine ethnique, religion, santé, opinions politiques, etc.).
4. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
- Gestion de vos demandes et réservations (traitement des devis, paiements, coordination avec les prestataires partenaires).
- Communication client (réponses aux demandes, suivi avant/après voyage, messages d’information).
- Amélioration des services (analyse des retours clients et optimisation de l’expérience).
- Marketing et communication (envoi d’informations sur nos services, uniquement avec votre consentement).
- Respect d’obligations légales et comptables.
Nous ne vendons aucune donnée personnelle à des tiers.
5. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur l’une des bases légales suivantes :
- Exécution d’un contrat : pour traiter vos réservations ou demandes de devis.
- Consentement : pour l’envoi de newsletters ou l’utilisation de cookies.
- Obligation légale : pour la conservation de documents comptables ou fiscaux.
- Intérêt légitime : pour améliorer nos services et assurer la sécurité du site.
6. Destinataires des données
Vos données peuvent être communiquées :
- aux prestataires partenaires (hôtels, compagnies aériennes, agences locales, transferts, etc.) dans le strict cadre de la réalisation de votre voyage,
- à nos prestataires techniques (hébergeur web, plateforme e-mail, logiciel de gestion),
- aux autorités légales lorsque la loi l’exige.
Tous nos partenaires s’engagent à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données conformément au RGPD.
7. Transferts internationaux
Certaines données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l’Union européenne, notamment lorsque les prestataires partenaires (ex. hôtels, agences locales) sont situés hors UE.
Dans ce cas, Luxoria Travels veille à ce que :
- le transfert soit nécessaire à l’exécution du contrat (ex. réservation d’hôtel à Dubaï),
- et que des garanties appropriées soient mises en place conformément au RGPD.
8. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités mentionnées ci-dessus :
- Données clients et devis : 5 ans après la dernière interaction.
- Données comptables : 7 ans (conformément à la législation belge).
- Cookies et statistiques du site : 12 mois maximum.
Au-delà, les données sont supprimées ou rendues anonymes.
9. Sécurité des données
Luxoria Travels met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données :
- hébergement sécurisé en Europe,
- protocole HTTPS et chiffrement SSL,
- accès restreint aux seules personnes autorisées,
- sauvegardes régulières et contrôle des accès.
Aucune donnée bancaire n’est conservée sur nos serveurs.
10. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : corriger toute information inexacte ou incomplète.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données lorsque leur conservation n’est plus nécessaire.
- Droit d’opposition : refuser le traitement de vos données à des fins marketing.
- Droit à la limitation : restreindre temporairement le traitement dans certains cas.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, lisible et transférable.
Pour exercer vos droits, il suffit d’écrire à :
📧 contact@luxoriatravels.com
Luxoria Travels s’engage à répondre à toute demande dans un délai maximum de 30 jours.
11. Cookies et outils d’analyse
Le site www.luxoriatravels.com utilise des cookies afin d’améliorer votre expérience utilisateur, analyser la fréquentation et personnaliser le contenu.
Vous pouvez accepter ou refuser les cookies à tout moment via le bandeau d’acceptation présent sur le site.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique relative aux Cookies (si disponible).
12. Modifications de la politique
Luxoria Travels peut mettre à jour la présente politique afin de refléter les évolutions légales ou techniques.
La version la plus récente est toujours accessible sur notre site à l’adresse :
👉 www.luxoriatravels.com/politique-de-confidentialite/
Dernière mise à jour : 10 octobre 2025
13. Conformité au droit européen et belge
Luxoria Travels – opérée par T.E.M&CO SCOMM – agit en conformité avec la réglementation européenne (UE) 2016/679 relative à la protection des données personnelles (RGPD) ainsi qu’avec la législation belge applicable en matière de commerce électronique, de tourisme et de protection du consommateur.
Pour toute question relative à la protection des données personnelles, vous pouvez contacter :
Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Belgique
📞 +32 (0)2 274 48 00
📧 contact@apd-gba.be
🌐 www.autoriteprotectiondonnees.be
14. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :
Luxoria Travels – T.E.M&CO SCOMM
Rue du Long Chêne n°46, 1970 Wezembeek-Oppem, Belgique
📧 contact@luxoriatravels.com
📞 +32 494 131 806